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丰巢回应诱导收费:非强制,误赞赏可退!多家快递柜明确超期收费
2019-11-29 17:49:32   来源:匿名   热度:2883   作者:佚名   阅读(4963次)
 

10月11日,凤超客服人员回应杜南记者称,该公司的快递柜面提货业务没有强制性收费。1元的奖励确实超过7个小时,但是消费者可以自己选择。如果是假增值,消费者可以打电话给凤超官员申请退款。

记者从杜南了解到,各快递橱柜企业对从快递橱柜中取出的物品的收费规则和免费存放期限有不同的规定。有些采用“欣赏费”,用户可以自己选择。而另一些则明确规定,在规定时间之外领取物品将收取相应的费用。例如,根据Gege仓库的规定,储存时间为20小时免费。储存时间超过限制的,储存费按1元/天收取。

根据10月1日起实施的《智能快递箱配送服务管理办法》,智能快递箱经营企业应当合理设定快递物品的储存期,储存期内不得向收货人收取费用。同时,企业使用智能快递箱进行快递,应当征得收件人同意。

冯超回应“诱导费”:可选,虚假增值可退还

最近,一些消费者报告说,他们被“诱导”在从凤超快递公司领取包裹时收取1元钱。

杜南记者了解到,当冯超快件柜中的包裹放置超过7个小时时,其取货页面上会弹出一个收藏二维码,提醒取货人“扫描代码,并欣赏1元的仓储费”。许多消费者误把储存时间当成加班,误付了储存费。

事实上,消费者可以跳过这一步,不用付费就可以打开橱柜。二维码下有“跳过欣赏”选项。该选项按钮设置在屏幕的底部,没有明显的标记,很容易被拿东西的人忽略。一些消费者认为这是凤超快递柜台的“诱导费”。

丰超快递柜台是深圳丰超科技有限公司的产品,为快递公司和收件人提供包裹递送服务。今年9月25日,丰超公司获得了国内第一个经营快递柜的许可证。

10月11日,凤超客服人员告诉杜南记者,目前,凤超快递柜台不收取收件人滞留费,免费接送。当包装在橱柜中放置超过7小时时,快速橱柜系统将弹出一个欣赏界面。这是为了鼓励用户在收到提货单后尽快取出提货单,以促进快递柜内资源的有效利用。用户可以选择他们自己的欣赏或者跳过直接拾取。

该工作人员还说,如果用户没有看到跳过选项,并且不理解该选项,他或她可以直接联系凤超官员,提供诸如运单号码等信息,并在核实后退还费用。

不止一个快递柜台明确收取逾期费用。

根据《快递暂行条例》,从事快递业务的企业应当将快递送到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人,并通知收件人或者代理人亲自接受快递。然而,在现实生活中,许多快递员会将包裹暂时放入快递柜中,方便顾客取包裹。

来自杜南的记者了解到,到目前为止,市场上快递柜企业没有统一的免费储存期标准和收费规则,各公司的规定也不尽相同。有些采用“欣赏费”,用户可以自己选择,如凤超。有些人只要超过时限就被迫收费,并根据时限收费。

例如,在葛格仓库的“用户使用条款”中,约定如果货物未在约定时间内取出,葛格应向收件人收取一定的逾期占用费。其中,收费对象是指“累计服用5片以上的用户”。根据收费规则,免费储存时间为20小时。逾期仓储费按日收取,一天收取1元,一天不超过1天。

特快专递官方网站还就“存放期”向用户解释,“为了提高信箱周转率,特快专递提供的免费存放期是有限的,所以希望大多数业主能够及时取货,让更多业主能够享受特快专递的便捷服务。”

10月11日,中国邮政快递服务人员告诉杜南记者,快递柜有一定的免费存放时间,过期时需要支付一定的费用才能拆包取货,这一环节不可跳过。但是,过期费用的计算因快递柜所在的地区和货物所用的时间而异。对费用有疑问的消费者可以打电话给快递公司进行官方询问。

快递柜“新规则”:储存期间不收费

快递反收费总是触动消费者敏感的神经。从2016年11月11日起,中国快运将在重庆、台州、南充、潍坊和襄阳等5个城市推出“免费4小时储存”的新规定。然而,该政策遭到了许多用户的“负面评价”。11月22日,快运官员表示,该公司已暂停在五个试点城市实施的新“4小时免费存款”政策,并将进行优化调整。

有些消费者认为快递柜不能称为快递员的“摇柜”,未经消费者同意,将快递柜放入快递柜所产生的费用不应由消费者承担。

杜南记者注意到,今年10月1日实施的《智能快递箱投递服务管理办法》第22条明确要求使用智能快递箱投递快递物品的企业应当征得收件人的同意。收件人不同意使用智能快递箱投递快递的,使用智能快递箱的企业应当按照快递服务合同约定的名称和地址提供投递服务。

同时,《管理办法》第二十五条还规定,智能快递箱经营企业应当合理设定快递物品的储存期限,储存期间不得向收件人收取费用。但是,对于是否收费、如何收费以及谁来支付储存期以外的情况,没有任何规定。

采访与写作:杜南记者毛舒洁

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